7 consejos para videollamadas efectivas con clientes

1. Imagen del pulgar

Ya sea que sea nuevo en las reuniones virtuales o se sienta como un experto en este punto, ¡aquí hay 7 consejos para tener en cuenta videollamadas efectivas con clientes!

A estas alturas, es bastante seguro asumir que la mayoría de nosotros nos hemos acostumbrado (o al menos hemos estado en un par de situaciones en las que tuvimos que utilizar) llamadas de videoconferencia.

Las reuniones virtuales con los clientes suelen ser más personalizadas y, en la mayoría de los casos, tienden a ser llamadas uno a uno, lo que puede intimidar a algunas personas. Esta publicación de blog le ofrece 7 consejos para videollamadas efectivas con clientes.

Sin embargo, al asegurarse de tener en cuenta los siguientes consejos para videollamadas efectivas con los clientes, puede estar seguro de que siempre dejará una impresión notable.

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7 Consejos a tener en cuenta para videollamadas efectivas con clientes

1. Elija la plataforma correcta

Con el cambio universal al trabajo remoto, surgieron muchas aplicaciones de software de videoconferencia, por lo que tiene mucho para elegir. Los más comunes son Zoom, Microsoft Teams, Skype y Google Meet, por nombrar algunos.

Sin embargo, algunas plataformas se adaptan a industrias específicas, como la enseñanza en línea o las consultas de telesalud. Cada plataforma tiene diferentes funciones que puede utilizar, como la función de silencio automático de Zoom y la opción de grabar su reunión.

Por lo tanto, es importante hacer una investigación exhaustiva y elegir sabiamente según sus necesidades. Además, si desea más herramientas de video, puede usar ManyCam con cualquier plataforma de videoconferencia simplemente seleccionándola como su cámara virtual dentro de su aplicación.

2. Silénciate cuando no hables

El ruido de fondo puede ser una gran distracción y poco profesional en una llamada con clientes. A veces es fácil de manejar, pero incluso los sonidos más pequeños como el ventilador de su computadora/portátil, una calle ruidosa afuera o incluso algo que rasca el micrófono pueden distraer a un cliente cuando está hablando.

Silenciarte cuando no estás hablando puede resolver esto. También le brinda a su cliente el espacio apropiado para hablar, libre de distracciones.

Como se mencionó anteriormente, algunas plataformas ofrecen la función de silencio automático para los participantes en la llamada que no están hablando.

Sin embargo, si no está utilizando una plataforma que haga esto por usted, es algo que debe tener en cuenta para hacerlo manualmente.

3. Prepárese: establezca una meta y una agenda

Como con cualquier cosa importante, ¡la preparación es clave! Es una mala imagen para usted recibir una llamada con un cliente y estar claramente desprevenido, sin importar cuán informal pueda ser el objetivo de la llamada.
Establecer un objetivo o resultado claro para la reunión, así como una agenda planificada previamente, puede garantizar que se mantenga concentrado en la tarea. El cronograma no tiene que ser demasiado estructurado, pero agregar marcas de tiempo lo ayudará a tener en cuenta el tiempo de su cliente.

4. Asegúrate de que toda tu tecnología funcione correctamente

Pocas cosas son más molestas que recibir una llamada virtual lenta. Aunque estas cosas no siempre están bajo nuestro control, vale la pena verificar los Mbps de su wifi de antemano para asegurarse de que su conexión sea estable. Además, pruebe su equipo de videollamadas para asegurarse de que todo funcione sin problemas para que su cliente pueda concentrarse por completo en la llamada.
Si ha preparado una presentación o algún recurso adicional, recuerde verificar que todo esté configurado correctamente antes de la videollamada.

5. Asegúrate de que tú y tu entorno luzcan presentables y profesionales

No hace falta decir que su apariencia es vital para agregar credibilidad a usted mismo y a la empresa para la que trabaja. Una apariencia desaliñada distraerá al cliente del objetivo en cuestión e incluso podría desanimarlo por completo para trabajar contigo.

No tiene que hacer demasiado, solo asegúrese de seguir el código de vestimenta específico de su empresa o industria (¡y no parezca que acaba de despertarse!).

Además de usted, su entorno también juega un papel en la profesionalidad de la llamada.
Un fondo desordenado puede distraer mucho al cliente, así que trate de asegurarse de tener un fondo neutral y ordenado. O bien, muchas plataformas ofrecen la función de fondo borroso y algunas, como ManyCam, incluso le permiten elegir sus propios fondos virtuales, incluidos videos, como una oficina o un café.

6. ¡Llega a tiempo!

Nadie necesita que le digan lo poco profesional que es la mala gestión del tiempo, especialmente cuando se reúne con un cliente. Es crucial estar allí primero y no hacerlos esperar.
Es fácil que aparezcan cosas que no ha tenido en cuenta cuando trabajaba virtualmente, como problemas de conectividad o tecnología. Así que siempre asegúrese de estar listo para iniciar la llamada entre 5 y 10 minutos antes de lo programado.

7. Seguimiento con un correo electrónico de resumen

Muchas personas olvidan esto, pero un resumen por correo electrónico es esencial para asegurarse de dar ese paso adicional para mantener a su cliente satisfecho con su profesionalismo.
Tomarse el tiempo para enviar un correo electrónico de resumen después de su campaña de llamadas en frío a clientes.